长话短说的方法和技巧-长话短说的技巧

1.不同类型家长沟通技巧

2.同学的作文为什么能写得那么好

3.家长会上如何和老师沟通

4.话务员电话礼仪以及沟通技巧

5.关于打电话的礼仪技巧要领

不同类型家长沟通技巧

沟通技巧一：悉心引导

对症人群：包办代替型家长

有些家长经常说：“老师，我们家孩子不会穿鞋，请老师帮忙穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂……”此类家长对孩子保护过度，事事包办，不肯放手培养孩子的生活自理能力。

应对措施

1.利用家长开放日，让家长发现自己孩子在生活自理方面存在的问题。

2.与家长单独沟通，让他了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能，帮助家长树立正确的教育观。

3.在幼儿园给孩子提供更多锻炼的机会，并把孩子的进步及时反馈给家长。

沟通技巧二：细致执著

对症人群：放任随意型家长

有些家长认为幼儿教育是“小儿科”，把孩子送到幼儿园就应该由教师全权负责，不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。

应对措施

1.工作要做得更细致，不能因为家长不重视就放弃。

2.主动与家长交流孩子的情况，可通过一些活动让家长发现自己孩子和其他孩子的差距，从而引起家长对幼儿教育的关注。

3.宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励家长积极参与到各项活动中来。　

沟通技巧三：自信从容

对症人群：高傲严苛型家长

此类家长文化层次较高，对孩子的教育比较重视，在教育方面也有独到的见解。这类家长不仅对自己孩子的要求颇高，对教师的工作要求也比较严苛，经常来指手划脚一番，显示出自己很懂行。

应对措施

1.要有自信，相信自己作为教师的专业能力与素养，不能因为家长学历高就盲目示弱。

2.在交流前要做足准备，认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的理论支持并思考指导策略，做到胸有成竹。

3.对于家长提出的意见要有自己的判断，阐述观点要有理有据，凭借专业素养赢得家长的认同。

沟通技巧四：晓之以理

对症人群：望子成龙型家长

有些家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，事无巨细地询问孩子在幼儿园的种种表现。这类家长对孩子寄予厚望，“望子成龙”的心态过重，希望孩子样样都出类拔萃。

应对措施

1.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各项能力，讨论过分管束的后果，帮助家长树立正确的教育观。

2.教师在幼儿入园、离园时主动与家长交流幼儿在园情况，多报喜、少报忧，最好长话短说。

3.舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。

沟通技巧五：主动引导

对症人群：依赖退避型家长

有的家长即使对幼儿园或教师有意见也会藏在心里，不敢与教师沟通，因为他们担心提了意见后教师会向孩子撒气；还有部分家长则是由于时间关系或不想给教师添麻烦等原因，不愿与老师进行沟通。

应对措施

教师要主动出击，积极引导，及时将孩子在园的点点滴滴向家长汇报，让家长感到教师了解孩子，关注孩子。如，每天离园时用一两句话向家长反映情况：今天倩倩学会了自己系鞋带，今天林林吃了两碗饭等，家长会感受到孩子在教师心中占有很重要的位置，从而信任教师，愿意与教师交流。

同学的作文为什么能写得那么好

1、 什么样的人就要说什么样的话。

“物以类聚，人以群分”，每一类人都有其共同的性格特点，在写作文时不能违反这一规律。

比如，老年人的语言特点是缓慢，甚至有些唠叨，你按这个特点写，就容易体现出“老年人”的角色设定。如果将“明天咱们一起去嗨动感单车”之类的话安排老年人“说”出来，就有些不伦不类的感觉。

诸如此类，爸爸说话带“女人味儿”、妈妈说话带“爷们儿味道”、农民说话带“书生味道”，都会让你的作文显得“假”。

2、 长话要短说。

写作文并不是要特别真实地反映现实生活，因此，在人物对话描写时也要格外注意这一点。

比如，在现实中一个人说起话来可能会滔滔不绝，遇到话痨级别的大神更可能给你侃个半小时不带停嘴的。

那么，在写作文时就不能如实写了，不然你的作文会显得罗罗嗦嗦。

这时就需要学会“长话短说”和“分段说”两个写作技巧了。

先说“长话短说”的写作方法：提取总结人物说话中的“精华”，并融入到作文中。这非常考验总结提炼能力。

然后是“分段说”的写作技巧：如果这个人说的“长话”的确很有价值，哪一句都不舍得删除，那么就可以通过分段展示的形式予以表达。

举一段话的例子看看：

小明哭丧者脸说：“......”。

然后抹了把泪继续说：“......”。

他又偷偷瞄了一眼爸爸，小心翼翼接着描述事情的经过：“......”。

看到爸爸脸色缓和下来，小明放心了：“......”

为了表明爱学习的态度，他检讨的同时将手放在了书本上，就像放《圣经》上宣誓一样：“......”。

......

诸如此类，用神态、行为等将一个人的“长话”分成若干小段，反而更生动、精彩。

家长会上如何和老师沟通

　准确把握和老师尤其是班主任老师的沟通交流技巧，将有助于孩子的健康成长。下面我们整理了家长和老师沟通技巧，下面我整理了家长会上和老师沟通的技巧，供你阅读参考。

　家长会上和老师沟通的技巧一、尊重老师，不要质疑老师

　《后汉书--孔僖传》：?臣闻明王圣主，莫不尊师贵道。?可见尊师重道是中华民族的传统美德。但不排除一些家长对孩子的溺爱，或因为孩子的成绩下降、犯错，而对老师横加指责，产生不信任的情绪。其实仔细想想，老师面对的是几十个孩子，精力和时间不容许他对每个孩子都细致入微，而且每个人都是热爱美好事物的。

　所以家长需要理解和宽容老师，把老师当作是与孩子沟通的桥梁，为孩子的未来做好规划，当在孩子的问题上一旦出现任何不同意见，应该协商，而非吵架或者翻脸。

　家长会上和老师沟通的技巧二、老师时间有限，长话短说，简明扼要

　老师时间有限，分配给每位家长的时间自然少了一些，所以家长跟老师交流要有明确的目标，要注重效果。试想一下，如果每位家长都不事先掌握好孩子的实际情况，就没头没脑地去找老师，抓住老师啰啰唆唆没完没了，老师能受得了吗?那么多排队要问的家长忍受的了吗?虽然老师是愿意跟家长交流的，可是对于对于这样的家长，一般老师都避之不及。

　所以，要想在老师时间有限的情况下，达到比较好的沟通效果，家长就要先跟孩子有充分的交流，对孩子的情况有个全面客观的把握，然后带着问题有的放矢地去跟老师交流。

　家长会上和老师沟通的技巧三、不宜过勤

　合理安排沟通时机沟通时机的选择对家长与老师的沟通效果有至关重要的作用，好的沟通时机可以帮助考生更好地规划学习安排，那么哪些时机是比较恰当的呢?我们觉得，考生的学习环境有了变化、在经历大考前后、情绪出现波动等类似情况，这些时期家长应当及时跟老师沟通，了解孩子的状态及学习。

　家长会上和老师沟通的技巧四、多种沟通方式有主次地穿插进行

　学校每个学期至少召开一到两次家长会，或举办家长学校讲座等活动，让家长可以比较全面地了解学校的教育目标、教育内容、教育方法和教育改革的情况等，家长可以利用这个时间与老师进行面对面的短暂沟通;另外，当孩子出现情绪波动类的情况时，家长也可以和老师在社交平台实时沟通，了解孩子的情绪变化;在比较忙但孩子经历大考的前后，家长可和老师电话沟通。

　家长会上和老师沟通的技巧五、敢于亮丑

　孩子在家里有什么坏习惯，在社会上是否接触了不良的人，这些你都要特别留心，一旦发现有问题，不要替孩子遮掩，也不要用粗暴的办法打骂，要及时和班主任老师取得联系，了解孩子在校情况，和老师一起想办法帮孩子改正错误。　

家长会上和老师沟通的技巧六、和老师沟通的禁忌

　很多家长望子成龙，希望老师对孩子好一点，于是就给老师送，害怕不送礼孩子在班里受气。有的家长礼数周全，班科任全部送到。殊不知这样做是害了孩子，老师一旦收礼，在教育孩子是肯定会有所顾忌，这样容易放任孩子的缺点和错误，反而是害了孩子。近年来，师风日下，和家长盲目送礼不无关系。其实，大多数老师还是爱岗敬业的，只要是听话爱学习的孩子老师肯定喜欢。只要家长不送礼，师风自然就会好转，风清气正的环境才更有利于孩子的健康成长。

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话务员电话礼仪以及沟通技巧

　作为一名话务员，再接听电话的时候，有很多 礼仪知识 需要我们了解，你们知道在打电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是我为大家整理的话务员 电话礼仪 ，希望能够帮到大家哦!

　话务员接电话的礼仪

　1. 及时接听、应对谦和

　接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个?铃响不过三?的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才作出反应，会使对方不安和不愉快。

　如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了过久才接电话，须向发话人表示歉意。如果确实很忙，可表示歉意，说：?对不起，请过10分钟再打过来，好吗?不可接了电话就说?请稍等?，然后撂下电话半天不理人家。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方。

　2. 聚精会神、积极反馈

　接听电话，要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白，应该谦虚询问清楚。接听时，应该适当有所表示，如?是?对?好?请讲?不客气?我明白了?等等，或用语气词?唔?嗯?等，让对方感到你是在认真听。

　不要光听一声不吭，使人误认为不在听或漫不经心，答非所问，或者边听边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事，要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。

　3. 热情代转、做好记录

　如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系;如果要找的人就在附近，应告知对方?稍等片刻?，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，?十分对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗?

　如果对方要找的人不在，并请求转告，应问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

　在作电话记录时，要注意记录完毕，最好向对方复述一遍，以核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。

　话务员打电话的礼仪

　1 .时间适宜

　打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

　因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲?电话粥?。

　假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：?对不起。?给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

　2. 事先准备

　每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

　有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。

　3. 注意礼节

　具体要求做到以下三点：

　(1) 主动问候

　接通电话，应主动友好、恭敬地以?您好!?为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就?喂?对方，或者开口便道自己的事情。

　(2) 自报家门

　问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：?对不起，麻烦您转告如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

　(3) 道别语

　终止通话前，预备放下话筒前，应说?再见?或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

　除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：

　(1) 通话完毕听筒置放要轻。

　一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。

　(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

　(3)打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

话务员沟通技巧

　一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)

　1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。

　A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。

　B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。

　C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。

　2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。

　A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。

　B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。

　C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。

　3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。

　A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。

　B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。

　C、他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

　4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。

　A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。

　B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。

　C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。

　二、再次是声音技巧：

　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。

　开场白的技巧： 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　介绍公司或产品的技巧：1、面对?碰壁?的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;最后接听电话应该须知的： 1. 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;2. 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，****; 3. 详细记录通话内容(有必要进行时); 4. 常用的 问候语 ：早上好，好，下午好;5. 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样; 还有就是进行电话回访要做到：

　1. 我的电话打给谁;

　2. 我打电话的目的是什么;

　3. 我要说明几件事，这些事情的关联;

　4. 我应该选择怎样的表达方式;

　5. 在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?

　最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。

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关于打电话的礼仪技巧要领

　打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面：选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。下面是我给大家搜集整理的关于打电话的礼仪技巧要领文章内容。

关于打电话的礼仪技巧要领

　打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面：选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。

　比如，白天宜在早晨8 点以后，节假日应在9 点以后，晚间则应在22 点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

　讲究通话语言艺术。话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用?您好?开头，?请?字在中，?谢谢?结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人(可视电话除外) ，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。

　拟好通话要点。在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有?腹稿? 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声?您好!?接着问：?您是 ? 单位吗?得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3 分钟～ 5 分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

接电话的基本礼仪技巧

　接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

　当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

　1、及时接听

　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。?铃声不过三声?是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说?抱歉，让您久等了?。

　2、谦和应对

　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人?自言自语?而不顾。

　3、分清主次

　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

接电话禁忌用语

　在接电话时切忌使用?说!?讲!?。

　说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:?说?或?讲?, 或者多加一两个字?听到，说!?

　这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是?有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

　有的人对这样的电话应答方式也懒得再?说?，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。