诚心实意提升服务质量心得体会-诚心实意提升服务质量

1.我是做销售的别人总抢我客户怎么办？

2.服装销售导购的个人年终总结

3.在社会主义市场经济条件下，如何坚持为人民服务的宗旨？

4.如何构建和谐的医患关系

5.司机月度工作总结

我是做销售的别人总抢我客户怎么办？

，，，，，，卖啥车的。。。要不咱去你那买辆，呵呵。

不善言谈没关系，只要向客户表达你是诚心实意为他服务，在为他争取最大优惠。抱以客户利益为主个人为辅的心态，让客户认可你，任何销售都是先卖自己，后卖产品。至于如何对付人，额，，，，对敌人的仁慈就是对自己的残忍。经理肯定是只看结果不看过程的，他要的是能为他创造效益的人，所以你还是先从个人销售技能着手。

服装销售导购的个人年终总结

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。 下面给大家分享关于 销售的 年终 总结 ，方便大家学习。

销售的年终总结1

一、本年度 工作总结

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_销售 经验 的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏_行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教_经理和_总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对_市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

对于_市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的 方法 。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在_市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20_年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。_产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，八个月_天的时间，总体计算三个销售人员一天 拜访 的客户量_个。

从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，_迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 工作计划 性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在_市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。

在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在_区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在_开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比_小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

四、20_年工作计划

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售的年终总结2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为经典企业的每一名员工，我们深深感到经典企业之蓬勃发展的热气，经典人之拼搏的精神。

在以后的岁月里，我的工作必须会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自我的要求是最严格的，必须要做到为公司的事业尽出自我的努力!

提起工作我就会想起以往的我是多么的努力，可是此刻的我已经没有当年的尽头了，我想我会在现有岗位上进取努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的未来发展贡献出自我的努力!

我相信在公司全体领导职工的团体努力下，我们公司的业绩必须会较去年去的长远的提高，公司的明天也会更加的完美、强大!我也会在不断的学习中提高，帮忙公司实现梦想，也不辜负领导和同事对我的期望!回想x年的工作情景，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自我身心修养，努力改造自我的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意理解批评。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全职责落到实处， 爱岗敬业 ，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。x年将是x公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负使命，再谱新篇，共同创造昆明公司完美的明天。

在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不断完善自我。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也期望同学们帮我指正，让我们一齐把工作做到，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。

展望20_年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，更期望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发展。

销售的年终总结3

转眼一年即将过去，我们将满怀信心的迎接20_年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在_x的x年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们_x的销售，进一步提升品牌的知名度。在_x这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

以下是我对_x的年底总结：

一、认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三、存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：

1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2，对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。

像_开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为_的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为什么_能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像_那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像_所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：

1.热爱本职工作，热爱销售

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

2.有一颗感恩的心

_x为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。

销售的年终总结4

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

截止__年12月31日，__年部门完成销售额为__万元，超额完成公司制定的部门销售任务;回款金额为__万元，回款率为__%。

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。__年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。 现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：

其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，__都会洋溢着幸福的笑容!

销售的年终总结5

这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的 实习工作总结 如下：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的 销售技巧 提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

一、精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定 礼仪知识 的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

二、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

三、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

四、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

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在社会主义市场经济条件下，如何坚持为人民服务的宗旨？

新时期如何更好地实践党的宗旨

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，是***人的根本价值取向。然而，在市场经济大潮的冲击下，党的宗旨在实践中出现了一些新问题，受到了严重挑战。例如市场经济要求等价交换，而党的宗旨要求无私奉献；市场经济要求相互竞争，而党的宗旨要求先人后己；市场经济要求按劳取酬，党的宗旨则要求不计报酬等。这些要求和作用上的双重性，使党员的思想产生了矛盾和困惑，一直趋于稳定，从未遭受过怀疑的党的宗旨被打上了问号。于是，有的党员把为人民服务看作是不合时宜的传统观念，主张摒弃；也有的党员把为人民服务视为自己发财致富的绊脚石踢在一旁，从行动上背离党的宗旨；更多的党员则处在两难境地，既想按市场规律办事，又想履行党的宗旨，然而对如何在实践中将二者统一起来，思想上总感到“说不清、道不明、剪不断、理还乱”，在行动上更是无所适从。因此，如何在新的形势下坚持党的宗旨，就成为当前亟待解决的问题。

笔者认为，要在市场经济条件下更好地实践党的宗旨，应该做好以下几方面工作。

第一，加强党的宗旨教育，引导党员走出认识误区。当社会处于新旧体制交替转换时期，人们的思想复杂多样是自然的，一些党员对党的宗旨有动摇、彷徨、甚至丢弃也不奇怪。但也正因如此，才更需要各级党组织加强党的宗旨教育，对党员、干部的思想加以正确引导。为此，党的宗旨教育一定要扣紧广大党员干部中的思想问题及现实矛盾，从理论与实际的结合上予以及时的说明和解释。对于重大原则性的问题，要理直气壮，旗帜鲜明，正确的要肯定和宣扬，错误的要批驳和抵制，决不能模棱两可，含糊其辞。这里尤其要使广大党员干部明确以下问题：(1)党的宗旨是由党的性质决定的，党的性质不变，党的宗旨就不会改变，这一点并不受时代发展与党的任务变化的影响。(2)党的宗旨在不同的历史时期有着不同的具体内容与要求，在现阶段，发展社会主义市场经济是党员坚持党的宗旨最现实、最具体的内容。(3)坚持党的宗旨是健康发展社会主义市场经济的重要保证。只有从思想上明确认识，消除困惑，党员才能在市场经济中重新找到自己的位置，大胆实践，更好地坚持党的宗旨。

第二，适应市场经济要求，努力把党员为人民服务的行为同党员对个人利益的合理追求结合起来。市场经济原则与党的宗旨要求的矛盾，说到底，就是个人利益与党和人民利益的矛盾。如果说这种矛盾在计划经济中尚不明显，那么在以个人利益为驱动力的市场经济中则表现得十分清楚，如处理不好，不仅影响党员实践党的宗旨，同时也会影响市场经济的发展。解决这一问题，不能用计划经济的老观念作指导，一味地强调牺牲个人利益，而应从现实出发，本着实事求是的精神，对党员既有高于市场经济一般要求的一面，也有适应和符合市场经济要求的一面，努力寻求并实现发展市场经济与实践党的宗旨的统一，而不是简单地将二者对立。为此要做到：(1)坚持并保证党员在关键时刻勇于舍弃个人利益，保护党和人民的利益。当党员个人利益与党和人民利益发生矛盾时，当不放弃个人利益便不能维护党和人民利益时，党员必须无条件地牺牲个人利益。这是党员区别于一般群众的根本所在，是党的宗旨的本质要求。(2)尊重并保护党员的个人利益。在和平建设年代，关键时刻毕竟不是经常出现的，因此，日常情况下，党员在党章和国家政策允许的范围内追求个人利益是正当的，无可指责的，理应受到尊重和保护。党组织要关心党员的个人利益，在工作和生活安排等方面，都应尊重党员合理的个人利益要求，尽量把党和人民的利益同党员的个人利益有机统一起来，避免产生矛盾。(3)鼓励并要求党员在合理实现个人利益过程中实践党的宗旨。从表面上看，追求个人利益与实践党的宗旨似乎是对立的，实际上，二者之间并不矛盾。市场经济要求个人利益的实现必须以满足大众需要、被社会认可接受为首要前提，它通过发挥每个细胞的活力、每个人的劳动创造，来推动整个社会的发展和进步。因此，党员凭借合法劳动和公平竞争争取个人和团体利益的过程，也就是为社会创造和积累财富的过程，也就是推动社会生产力不断发展的过程，从而也就是为人民服务的过程。在这里，为人民服务已不仅仅体现在牺牲式的奉献，而是更多地体现在创造式的贡献；党员追求个人利益也不是单纯的个人行为，它同社会的发展紧密联系在一起。所以，各级党组织应鼓励党员投身到市场经济中，在发挥个人聪明才智，做好本职工作，实现个人利益的同时，为国家多做贡献。

第三，健全监督管理机制，规范党员为人民服务的行为。要求党员全心全意为人民服务，不能完全建立在思想教育和自我道德约束上，还要从监督管理方面加以约束。首先要建立健全经济法规和党内活动法规。市场经济可以促进个人利益的发展并推进整个社会的发展，但另一方面也容易使人走向个人主义。因此，必须下功夫建立健全党内及国家的各项法规，使党员在面向市场搞活经济时，明晓哪些事可以做、应该做，哪些事不能做、不该做，怎样做才是合法合理，从而保证自己的行为始终有益于人民。其次，要加强党内外监督，建立起完备的监督体系。主要包括党内监督、各级人大、政协、民主党派、人民团体的监督、新闻舆论界的监督及广大人民群众的监督，尤其要重视和加强人民群众对党员干部的监督。为此，必须切实赋予人民群众以实际的监督权力。只有这样，才能把党员、干部的行为真正约束在为人民服务的轨道上。

第四，要以客观实效作为评价党员为人民服务好坏的唯一标准。市场经济是注重效益的经济，以取得效益为最终目的。这在客观上决定了判断党员是否为人民服务，不仅要看主观觉悟、态度，更要看实际效果。只说不做，或虽做效果不佳，都不能说实现了党的宗旨。在这个问题上，决不能以主观觉悟代替工作业绩，以良好愿望掩盖工作过失。各级党组织不仅要重视党的宗旨，还要把党的宗旨同每个党员、干部的工作职责、奋斗目标和行为要求紧密联系起来，使为人民服务具有具体的内容和衡量评价的依据。广大党员、干部不能只有为人民服务的热情和愿望，还必须具有为人民服务的真实本领，掌握和精通本职工作所需要的一切专业技能，在本职岗位上作出最佳成绩。唯有如此，为人民服务才不会流于形式，党员、干部才能在群众中树立良好形象，才有力量影响和带领群众一道前进。

第五，转变服务方式，深化改革，提高人民群众自我服务的能力。全心全意为人民服务的目的，不是替民做主，为民请命，而是最终提高人民群众自我管理、自我服务的能力，实现人民群众当家做主的目标。大包大揽式的服务是集权体制的产物，它不适应于市场经济，也不符合现代社会的发展方向。随着社会化大生产的发展，精细的分工愈加需要人与人之间的密切配合，离不开人与人的相互服务。按照这一趋势，为人民服务已不单单是领导干部和全体党员的事情了，它也是全体人民大众的事情。每个社会成员都承担着双重角色，既是为人民服务的主体，也是为人民服务的客体。这种服务体现了现代社会所形成的高度发达的社会化服务，也体现了服务者与被服务者相互间的实际平等，使人们在服务他人的同时，也获得了他人的良好服务。这显然是大包大揽所不能达到的。因此，各级党组织和党员应当顺应现代化建设的要求，转变服务方式，充分发挥企业、社会组织及人民群众的力量，实现社会化的服务。当然，这需要党和政府做许多工作：一是要转变旧的服务观念，树立与现代社会相适应的平等的、社会化的服务意识；二是要深化体制改革，建立合理的社会分工，形成新的服务机制，使人人有均等的服务机会，相应的服务权力，从而保证服务的效率；三是要加强国民教育，提高国民素质，以提高人民群众自我服务的能力，从而提高整个社会服务的水平。

如何构建和谐的医患关系

一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用

在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。

二、高度重视语言的沟通

一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是例行公事、只重程序。

三、充分尊重患者的权利

体现人性化的医疗服务，要求医务人员应尊重而不歧视患者是构建和谐的医患关系的必要条件，其实质就是尊重患者的人格尊严、生命价值和医疗权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。

四、认真履行医疗职责

不断强化使命感、荣誉感和责任感。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者。致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。

司机月度工作总结

篇一：司机月度工作总结

　本人2x年xx10送货司机月度工作总结月份进入公司担任行政司机一职，在经理的正确指导和同事们的热心帮

　助和支持下，我深刻认识到作为一名司机工作责任的重要性。通过努力学习企业文化、积极

　参加部门培训课程，两个月来，无论在本职工作的执行上还是企业文化的学习上都已经进入

　状态。现将这两个月来的工作总结如下： 在工作中，坚持服从公司安排。在公司有需要或临时安排工作的情况下，不论安排什么

　工作，也无论早晚，我都认真的去做好，做到立足本职，努力工作： 第一，保证公司用车，随叫随到，时刻保持一种待命状态，从未耽误过任何一件事情。第二，服从公司的调动，坚决不私自出车，听从公司指挥，按规定时间返回单位。 第三，加强学习专业技术，保持车辆整洁美观，车况良好。每周至少清洗两次车辆，做

　一次车辆维护。对于车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对于大的问题及时向经理汇报，

　并尽快到指定的修理厂进行维修。第四，在职业道德方面，遵守交通法规，安全行车。 行车中不急加速、不急刹车、不强

　行超车，避免不必要的高速行车，不开情绪车，不开英雄车，绝对不酒后驾车；另外，出车

　前搞清楚行车路线，避免走冤枉路。两个月来，我接受公司下派的出车任务64次，机场接送站21次，车辆清洗18次，车辆

　检修8次。本着每出一次车要为公司负责的态度，做到认真、安全、圆满完成每次出车任务。

　做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到，随时做好出车的准备。同时，虚心接

　受经理和同事们提出的意见和建议，认真改正。 但是，这两个月来，我也总结出自身存在的很多问题需要在今后的工作中不断提高和强：

　第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高。 第二，有些工作做的还够细致，有待于加强。我会继续努力做好本职工作，继续坚持安全行车，不开情绪车、不开故障车，不酒后驾

　车；做到勤检查、勤维修，不让公司车辆带病上路，同时能自己维修的不进汽修厂，决不让

　小毛病变成大故障，做到防患于未然。 今后的工作中，我将进一步改进工作方法，更加努力地做好行政司机一职，期待自己的

　工作能够有一个新局面。 行政司机 ×××

　20xxx年×月×日

　 篇二： 司机月度工作总结

　烟草局驾驶员个人工作总结

　自从我成为一名驾驶员，自从我成为烟草局的一名职工开始，我就一直本着安全第一，工作第一的态度投入到我的工作中来了。经过我在烟草局工作的3年多时间，我已经完全的适应了当前烟草局工作。可以说，我对我自己的工作业务都是十分的了解了，我会在今后的工作中努力的继续做好。2010年已经走过，我在过去一年的工作还是非常的顺利，我相信自己在接下来还会做的更好！

　2xxx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草局事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。

　回顾xxx年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的'责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。

　爱护车辆，勤俭节约。在2010年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

　在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局2010年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个

　“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。

　回想xxx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。再有就是自己平时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

　虽然我在工作中存在着这样那样的缺点，不过我一直在不断的努力的克服，我一直在不断的进步中。只要给我时间，我相信我会尽量的将我工作中存在的不合理的一面彻底克服的。展望2010年的工作，我将会继续在烟草局工作，我还会在我的驾驶员工作上继续努力。时刻做到心中安全第一，工作第一，将接下来的2010年的工作做好！

　 篇二：司机月度工作总结

　尊敬的各位领导同事们

　大家好：

　近几年来，本人在工作中严格要求自己，严格遵守条令条例和各项规章制度，积极参加各项学习任务，不断提高自身的思想政治水平和业务技能。现将工作学习情况简要述职如下：

　（一）认真学习知识，提高意识

　近几年来，我认真学习各种知识来不断充实自己，积极参加单位组织的各项安全行车教育学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，自觉用先进的理论来武装头脑，做到有理想，有信念、政治可靠、立场坚定。同时，我还主动学习关于提高服务水平的各项知识，努力将所学知识与实际工作融会贯通，不断提高自身的服务意识和服务水平。

　（二）认真履行职责，立足岗位

　1、安全驾驶。以高度的责任感和安全感主动做好本职工作。熟练掌握自己所驾车辆的性能，在开车途中精力保持高度集中，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，并严格遵守交通规则，保证安全行车。

　2、爱护车辆。及时进行车辆保养，发现问题及时处理， 时刻保持车况良好。对车辆的维修，能自己修的尽量不去修理厂，能小修的尽量不大修，维修前向领导请示汇报，并到指定修理厂进行维修。讲质量、比价格，尽量降低公司修车费用，

　3、做好服务。时刻保持车辆干净整洁，为乘车者营造舒适亲切的乘车环境。始终做到随叫随到从；服从办公室调动，从未私自出车；随时做好准备，接到任务立即出发，决不让人等车。

　（三）加强团结协作，服从管理

　作为烟草的一名员工，我树立了牢固的服务意识，不怕脏、不怕累，不拈轻怕重，吃苦耐劳，兢兢业业干工作。我在做好司机本职工作的同时，服从管理，乐于助人，能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，不折不扣的贯彻落实好各项规章

　制度，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。

　1、本职工作方面：认真学习车辆修理技能、掌握交通法律法规和有关政策、及时知晓周边道路限行及解禁的相关通知，提高工作效率，更及时更安全地为大家提供服务。

　2、增强文化修养，多学习多思考，注意言谈举止、待人接物的细节，树立烟草的良好形象。

　总之，在这一年的工作中，在上级领导的关心教育下，我各方面都有了一定的进步，但同时也存在不少的缺点和不足之处，对自己的本职工作掌握的还不够熟练，学习积极性不高，吃苦精神和服务意识还要提高，但我还是有信心改正自我提高自我的决心，我会努力的工作，争取在以后的工作中取得更好的成绩。

　述职人:

　二○xxx年六月七日